Viešųjų paslaugų vadybos sistema paslaugų kokybei ir prieinamumui gerinti (VIPAS)

Projekto esmė. Kam skirtas, kuo naudingas?

Šio projekto rezultatas – sukurta viešosios paslaugos (toliau – VP) vadybos sistema, grįsta vertės kūrimo logika VP vadyboje, remiantis Vartotojų patirties vadyba, Dizainu grįsto mąstymo požiūriu ir Judriomis (angl. k. Agile) praktikomis, skirta nuolatiniam VP kokybės ir prieinamumo didinimui neapibrėžtoje, kompleksinėje ir dinamiškoje (angl. k. VUCA) aplinkoje. VP vadybos sistema skirta viešąsiais paslaugas administruojančioms ir administracines paslaugas teikiančioms viešosioms institucijoms bei viešąsiais paslaugas teikiančioms viešojo ir verslo sektorių organizacijoms bei NVO. VP vadybos sistema organizacijoms naudinga, nes: i) padeda užtikrinti, kad organizacijos paslaugos būtų teikiamos nuosekliai ir veiksmingai, o visi iššūkiai ar problemos būtų greitai ir efektyviai išspręsti; ii) padeda pagerinti organizacijos veiklą, valdyti riziką ir didinti suinteresuotųjų šalių palaikymą; iii) įgalina padėti paslaugos vartotojams su(si)kurti paslaugos vertę, užtikrinant paslaugos prieinamumą ir kokybę.

Projekto tikslai. Kokį pokytį vykdymo srityje padarys įgyvendintas projektas?

Projekto tikslas – parengti Verslo modelio logika grįstą VP vadybos sistemą, kuri užtikrintų nuolatinį paslaugų kokybės ir prieinamumo gerinimą neapibrėžtoje, kompleksinėje ir dinamiškoje aplinkoje. Projekto uždaviniai: 1. Išanalizuoti Verslo modelio koncepciją, jos taikymo įrankius, VP kokybės ir prieinamumo dimensijas ir nustatyti jų integracijos prielaidas. 2. Parengti VP vadybos kompleksinę sistemą, integruojančią vadybinius metodus, grįstus Vartotojų patirties vadyba, Dizainu grindžiamu mąstymu ir Judriomis praktikomis. 3. Validuoti sukurtą VP vadybos sistemą, kurios faktinis veikimas patikrinamas imituojant realią aplinką (sąlygas). Projekto rezultatai apima integruotus VP vadybos metodus, įrankius ir įgyvendinimo gaires, kurie pateikiami VP administruojančioms ir/arba teikiančioms organizacijoms skirtame metodiniame vadove (vipas.org), taikyti realiomis sąlygomis jų veikloje. Tai leidžia padidinti VP kokybę ir prieinamumą bei prisideda prie viešojo sektoriaus vystymo Lietuvoje. Taip pat, tuo šis projektas prisideda prie viešosios vadybos mokslo krypties vystymo.