Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą

Pagrindinės projekto veiklos: • Specialistų kompetencijų stiprinimas (įstaigų vadovų, EQUASS koordinatorių ir darbuotojų mokymai, EQUASS konsultantų ir auditorių paruošimas). • Socialinių paslaugų kokybės sistemos diegimas: 1. Socialinių paslaugų įstaigų atranka; 2. Socialinių paslaugų kokybės sistemos diegimas atrinktose įstaigose; 3. Išorės audito organizavimas ir įstaigų sertifikavimas; 4. Poveikio Lietuvos socialinių paslaugų sektoriui įvertinimas. • Žinomumo apie socialinių paslaugų kokybę didinimas (informacijos sklaida interneto svetainėse, socialiniuose tinkluose, žiniasklaidoje, konferencijų, apskrito stalo diskusijų socialinių paslaugų tema organizavimas. Projekto metu Valakupių reabilitacijos centro komanda įstaigoms teikė reikalingą pagalbą: organizavo mokymus, sertifikuotų konsultantų paslaugas. Kiekvienai įstaigai buvo pasiūlytos individualios konsultacijos EQUASS sistemos diegimo klausimais, kaip integruoti kokybės principus į įstaigos dokumentus ir tvarkas, kaip gerinti paslaugų teikimo, įstaigos valdymo praktikas, kaip nusimatyti planuojamus paslaugų rezultatus, kaip juos pamatuoti, bei juos gerinti. Įstaigai atlikus tobulinimo veiksmus, buvo inicijuojamas EQUASS išorės auditas. Audito metu sertifikuoti EQUASS auditoriai atliko įstaigos dokumentų apžvalgą, apsilankė jose, bendravo su darbuotojais, paslaugų gavėjais ir kitais suinteresuotais asmenimis, įvertino, kaip pareiškėjas laikosi kokybės principų ir kriterijų, bei kokių rezultatų pasiekė. Įstaigoms atitikusioms EQUASS reikalavimus, trejų metų laikotarpiui suteiktas EQUASS Assurance sertifikatas. Projekto įgyvendinimo metu 119 įstaigų iškilmingai įteikti sertifikatai, suburta socialinių paslaugų kokybės kultūrą puoselėjančių įstaigų, konsultantų, auditorių bendruomenė. Projektą įgyvendinanti komanda didelį dėmesį teikė poveikio matavimui, todėl kartu su mokslininikais įgyvendino išsamų sistemos diegimo poveikio tyrimą (daugiau informacijos: https://www.equass.lt/tyrimai/). Tyrimo rezultatai atskleidė, jog po EQUASS diegimo socialines paslaugas teikiančiose įstaigose, teigiamas pokytis užfiksuotas paslaugų gavėjų teisių įgyvendinimo, gyvenimo kokybės gerinimo ir veiklos efektyvumo srityse. Kokybės aspektų įgyvendinimas pagal EQUASS kokybės sistemą reikšmingai ir teigiamai pakeitė socialinių paslaugų teikėjų darbo organizavimą, įgyvendinant į asmenį orientuoto požiūrio ir paslaugų gavėjų gerovės skatinimo praktikas. Tuo tarpu veiklos efektyvumo srityje užfiksuoti pokyčiai inovacijų diegime, darbuotojų profesiniame tobulėjime, suinteresuotųjų šalių įtraukime, bendradarbiavimo ir nuolatinio tobulėjimo veiklų įgyvendinime bei informacijos skaidrume. Projekto naudą rodo ir tai, kad didžioji dauguma įstaigų yra suinteresuotos EQUASS sertifikato pratesimu ES finansavimo ar savo lėšomis. Nuo 2022 m. šio projekto tęstinumas yra užtikrinamas įgyvendinant projektą „Socialinių paslaugų kokybės užtikrinimas Lietuvoje“ (Nr. 07-008-P-0001), kurio metu 80 įstaigų turi galimybę palaikyti EQUASS sistemos reikalavimus ir pakartotinai pratęsti paslaugų kokybę įrodančius tarptautinius sertifikatus.